码组销售政策

一、关于码组

码组一直在思考消费者对床垫和沙发类产品的需求是什么？舒适的标准是什么？怎样才算好产品？一件产品怎么最大程度满足不同个体的差异化需求？怎么让产品的使用寿命更长？产品出问题怎么解决？床垫、沙发类产品的丢弃这一全球性难题，码组有没有更好的解决方案？怎样用高效率带给消费者更大的实惠？等等.....

于是这样一款全链路环保、常用常新的码组模块化开放式床垫出现了，这是码组针对床垫类产品的解决方案（沙发类也即将推出）。为了走出这一步，码组研发团队历时超过十四年......

码组致力于用我们的智慧，站在用户角度，用一系列具有实用意义的原创发明给用户带去最佳的生活解决方案，让生活因为码组而更加美好；致力于带领研发团队用不变的创新精神和批判性思维，用一个个原创设计，给行业带去因为码组不可或缺的积极变革；致力于做一家家居领域的好企业，让更多“中国原创”的好产品走进千家万户！

码组让生活更美好！！！

二、关于码组产品

2.1 由于不同设备的显示效果可能导致产品图片与实物颜色存在细微差异，属于正常现象；

2.2 产品尺寸均为人工测量，可能因测量方法的不同存在微小偏差，不影响正常使用，请以实物为准；

2.3 为提升产品质量，码组可能会在细节设计或材料工艺上进行改进，导致不同批次产品略有差异，但不影响整体的效果和特性呈现；

三、关于订单

3.1 码组线上平台展示信息仅作为邀约邀请。当您在码组线上平台提交订单并完成支付后，并经码组确认后，即与码组成立产品销售合同。我们将通过平台消息推送、电子邮件或短信通知您订单状态及配送进展；

3.2 在发货或签收前，若订单因非正常原因产生（如刷单、违反限购规则等），我们保留单方取消订单的权利。如发生产品供货不足，影响发货和送货时间，我们将及时通知您新的发货日期；

3.3 您可在产品发货前取消订单。若需在发货后取消，退款将在产品退回仓库后处理；

3.4 关于产品定价，码组保留随时调整在线平台产品价格的权利，并更正定价错误。若出现定价错误，我们将通知您，您可选择以正确价格继续购买或免费取消订单；

3.5 您在码组进行购买需要遵守相关条款和条件。因此，请您务必注意，您一旦在码组线上平台下订单，即表明您同意以上条款及码组的隐私政策和网页使用条款。

四、关于付款

4.1 码组官网接受支付宝，及微信支付；

4.2 码组小程序暂时仅支持微信支付。

五、关于运输和交付

5.1 码组官网选购的产品由公司统一安排厦门总部发货，尊享京东全国配送。

六、关于包装

6.1码组产品分成数个包装箱寄送，请根据相应型号组立说明书进行拆箱组立。

七、关于运费

7.1 所有线上订单均可享受免费的标准送货服务；

7.2 对于7天试睡退货，符合退货条件的我们将承担标准运费。您需自行将退货产品妥善打包；

7.3 对于符合码组质保范围的维保服务，我们将承担标准运费。质保范围外的维保服务，您需自行承担运费。请将故障的旧产品或配件妥善打包；

7.4 对于符合七天无理由退货条件的，退回运费由码组承担；

7.5 配件服务和回收服务寄回的旧产品，寄回运费由码组承担。

八、关于发票

8.1 能开什么发票

我们提供数字化电子增值税普通发票和数字化电子增值税专用发票，电子发票跟纸质发票一样都具有同等法律效力。

8.2 发票多久开出

我们将在确认收货后7个自然日内开出。

8.3 如何申请发票

我们的官网和小程序默认下单时需要填开票资料，无需再单独申请。

8.4 订单可以拆分或者分次开票吗

一个订单仅支持开具一张发票，不支持拆分或者分次开票。

8.5 退货是否需要退回发票

如您已经申请开具了发票并且此发票已勾选/已抵扣，需要您配合在电子税局上完成取消勾选或《红字信息确认单》确认流程后方可办理退货。

九、关于签收

9.1 到货验收时请与送货师傅当场检查确认，无误后验收；

9.2 签收时请第一时间检查外包装是否完好，如有出现破损或变形，请暂停签收，拍照或者视频留底，并立即联系客服协调处理；

9.3 签收前，也请仔细核对外包装上的产品信息，确保与您选购的产品一致且外箱数量齐全；

9.4 在外包装完整的情况下，如有任何配件的损坏或者短缺，也请及时联系客服并提供照片，我们将第一时间跟进处理；

9.5 码组建议您妥善保管好产品原包装，以便后续持续为您服务。

十、关于保养

10.1 对于码组产品的保养方式，请参照码组产品手册里相关建议进行；

10.2 可以定期检查码组床垫各配件状态，确保稳固和最佳使用效果；

10.3 请平放在平整、透气的床铺面上，使床垫均匀承托；

10.4 使用时应避免有锐角器具或刀具等划伤面料；

10.5 使用时应保持干燥，避免液体渗漏、高温熨烫或明火等损坏垫面。

十一、关于延迟履约或未能履约

11.1 对于因超出码组控制范围的事件导致码组未能履行或延迟履行合同项下任何义务的，码组不予负责或承担责任。超出码组控制范围的事件如底下所定义；

11.2 超出码组控制范围的事件是指任何超出码组合理控制的行为或事件，包括但不限于第三方罢工、停业或其他劳工行动、内乱、暴乱、侵略、恐怖袭击或恐怖袭击威胁、战争（无论是否公开宣战）或战争威胁或战争准备、火灾、爆炸、暴风雨、洪水、地震、地层下陷、传染病或其他自然灾难、或公共或私人电信网络故障、或无法使用船运、航空、汽车运输或其他公共或私人交通方式；

11.3 若发生一项超出码组控制范围的事件，影响履行码组在合同项下之义务的：

11.3.1码组将在合理情况下尽快联系您，通知这一情况；

11.3.2码组在合同项下的义务将会暂停，履行码组义务的时间将会延长，延长时间为超出码组控制范围的事件的延续时间。若超出码组控制范围的事件影响码组向您配送商品，码组将在该事件结束后与您一起安排新的配送日期。

十二、正品保证及知识产权

12.1 正品承诺：作为品牌制造商，码组承诺，码组官方自营平台及官方授权渠道所销售的产品均为正品。所有产品直接由码组或码组授权的工厂制造，并通过正规渠道销售，确保每一件商品都符合码组的高品质标准。

12.2 知识产权保护：未经码组事先书面同意，任何主体及其任何成员不得以任何形式对内对外使用码组的商标、标识、标志、企业名称、字号、简称、域名及包含、关联、意指前述任一要素的其他标识及其组合和变体（但商品本身标识和附带的除外），亦不得宣传或声称与码组达成任何赞助、联名、代言、广宣或其他类似的合作关系。

十三、关于7天无理由政策

码组致力于中国原创设计和制造好产品，所以我们有足够的信心认为您会喜欢码组产品。但是，我们也理解，消费者对于产品的预期可能不同，为了让更多用户便利放心体验码组产品，在不影响二次销售的前提下，码组提供7天无理由退货服务。

13.1 适用范围：码组线上在售的全系列产品（个性化定制产品除外）；

13.2 作为消费者，您在商品签收之日起7个自然日内有权撤销订单。这就意味着在该期限内，如果您改变主意或因任何其他原因决定不希望购买一款商品，您可通知我们撤销订单，我们也将向您退款；

13.3 您必须在您通知撤销后退回商品本身及所有配件、销售单据、说明书、标签、赠品（如有）等一并退回，附原始包装和订单标签。请注意，如果您未能适当包装商品从而避免运送损坏，或未能合理保管商品及配件，我们可能无法接受退货或采取扣除损失后退款；

13.4退款：码组退货中心收到退还的物品并检测无误后，会立即处理你的退款。你收到退款的时间会根据订购时的付款方式而有所不同；

13.5 当您选择“7天无理由退货”时，码组默认您已充分了解并接受码组“7天无理由退货”政策；

13.6 码组七天无理由退货服务政策仅针对中国大陆地区线上渠道购买的商品。

十四、关于码组相伴服务

码组相伴服务，需要用户登陆码组官网或码组小程序实现。

14.1 码组质保

14.1.1 码组在售的全系列产品都可享受质保服务；

14.1.2 码组建议用户通过码组官方自营平台和官方授权渠道购买码组产品，以确保正常享受码组质保服务；

14.1.3 码组质保自用户签收码组产品之日起生效，质保时长参考码组不同商品的质保服务期限，试睡产品在试睡服务结束且确认收货后，方可享受码组质保服务。用户通过码组相伴服务获取的配件，在原产品剩余的保修期内，享有同等的质保服务；

14.1.4 码组床垫的码组弹性单元和码组底垫（除195#多功能垫外），享15年质保服务（非人为损坏），终身享付费维护服务。195#多功能垫的码组弹性单元和码组底垫，享5年质保服务（非人为损坏），终身享付费维护服务。

14.1.5 其他码组配件，享受终身付费维护服务；

14.1.6 码组免费质保不涵盖以下内容：

1）不涵盖受到不当储存、不当组装、不当使用、滥用、错误使用、改装或者使用错误的清洁方式或清洁剂进行清洁的产品；

2）不涵盖正常的磨损、划痕和刮擦，或者由撞击或事故引起的损坏；

3）不涵盖将码组产品用于正常家居用途之外的任何其他用途造成的故障或损坏；

4）不涵盖对码组产品间接或附带损坏。

5）由于火灾、地震、雷击、台风、水灾等自然灾害造成的产品故障和损坏。

14.1.7 质保期内，您的产品确定为非人为因素引起的故障，码组会进行免费更换配件，免费更换下来的旧配件的所有权归码组所有并统一进行回收处理。码组的检查全环节在监控下进行，若用户对检验结果有异议，可联系码组；

14.1.8 如果产品问题不属于质保范围或不在质保期内的，则您需要支付相关的维护费用（含旧产品寄回运费）；

14.1.9 码组质保服务中，若存在尚有费用未支付，码组相伴服务会受到影响，需要用户完成未支付费用的支付后，方能继续享受码组相伴服务；

14.1.10 码组质保服务仅适用于中国大陆地区。

14.2 配件服务

码组独创的模块化结构，极易配件更换，在您使用产品的全生命周期内用很小的成本即可始终维持产品处于最佳使用状态。

14.2.1码组产品的所有配件均支持配件服务，码组的真实用户，可享受配件的维保或购买服务。

14.2.2 您可以自由地选购与自己在用的码组产品相匹配的配件，不匹配配件无法购买。基于码组产品可成长需求的配件服务，属于码组定制范畴，需要联系码组在线客服。

14.2.3您所选配件中：码组弹性单元（含所有的弹性单元，如上/下弹性单元、一体式弹性单元）和码组底垫、收纳车，仅支持回收购新的配件服务，您需要将旧配件寄回码组，方可下单购买同类型，同等数量的新配件，为了感谢您参与环保回收，换新的配件可享折扣购买。通过回收购新寄回的产品归码组所有，并由码组统一回收处理。码组感谢您对环保回收做出的贡献。

14.2.4 您所选配件中：柔性垫（整垫、上垫层、下垫层）、码组床单、码组V形扣、码组底垫紧固旋钮、码组安装工具、真空压缩袋等配件，用户可随需购买（须匹配所用款型），无需寄回旧的相应配件。

14.3 回收服务

14.3.1 码组鼓励您积极参与环保事业，将不再使用的码组产品的码组弹性单元、码组底垫和收纳车（若有）寄回码组。柔性垫和床单等其余配件暂不接受回收。

14.3.2您需要将回收的产品打包好，由码组包邮寄回，码组会提供完善的装箱指导。

14.3.3 通过码组回收服务寄回码组的回收产品，将由码组统一安排环保处理。码组感谢用户，对保护地球做出的贡献。

14.3.4 码组环保回收服务仅适用于中国大陆地区。

14.4 7天试睡服务

作为一系列原创性产品，为了让更多的用户亲身放心体验码组产品，码组针对线上销售渠道推出7天试睡服务。

服务详情如下：

14.4.1本试睡政策仅适用于在中国大陆地区通过码组官方自营平台或码组官方授权的线上渠道购买的码组床垫产品（195#床垫和个性化定制产品除外）。

14.4.2 试睡期：自产品签收之日起7个自然日。

14.4.3 在规定渠道内购买码组床垫系列产品的用户，默认拥有7天试睡权益。

14.4.4 试睡终止的情况：

14.4.4.1 试睡期内，码组产品发生人为损坏且不满足退货条件的，则默认用户放弃免费试睡退货权益。

14.4.4.2 超过试睡期限，试睡期过且未退货，若有问题，用户可开启码组相伴服务。

14.4.5 试睡期间的任意时间，用户均可向码组申请退货，若符合试睡退货条件的，由码组包邮退货。

14.4.6试睡退货必须满足的基本条件：

14.4.6.1产品的所有配件，均完好无人为损坏，且数量完整；

14.4.6.2产品原包装保持完整，产品所有标签完整无缺；

14.4.6.3产品无洗涤、无污染、无污渍；

14.4.6.4所有相关销售单据、配件、说明书、标签、原始包装（如包装盒，保护袋、商品标签等）、赠品（如有，要求未拆封）等退回码组；

14.4.6.5产品被签收之日起，到退货产品被寄出，未超过7天。

14.4.6.6试睡产品退货后将受到认真严谨地检查（所有的检查均在监控下进行），检测工作量大，若因退回的货品确实无法满足试睡退货的基本条件，那么涉及的检测费将由您承担。请妥善呵护产品，避免不必要的支出、甚至无法退货。码组秉持客观公正对待每一件退货，同时也保留：决定用户试睡退货申请是否通过的权利。

码组始终从用户需求出发，设计、制造出品优质的产品以满足您的需求。仅需要7天，相信您会感受到您睡眠的明显变化，无论是通过身体实际感受或智能读取工具的数据辅助支撑。因此我们有信心认为您热爱从码组购买的产品。然而，我们也理解，有时候您可能对产品的预期有所不同，虽然发生这种情况的可能性很小，但您如有此想法时，请严格按照码组规范处理。

14.4.7 试睡前，请用户认真阅读以上细则。用户有任何异议，可随时联系码组；

14.4.8 码组7天试睡服务政策仅适用于中国大陆地区。

14.5 关于码组定制

码组独创的模块拼接结构，使得床垫的每一部件均可独立拆卸更换，也支持长大变小，所以码组330#、215#支持定制服务（含可成长服务、整床定制服务）。

如果您有定制需求，请登陆官网或小程序，与码组在线客服联系，共同制定您的码组专属方案。定制产品因其专属和唯一的特性，一旦确认定制并付款后，将不可退换，可享受码组质保、配件服务和回收服务。

十五、其他重要条款

15.1 寄回码组的旧产品或旧配件，默认由码组进行统一回收处理；

15.2 330#码组床垫进行码组弹性单元软硬度调节的时候，请注意按码组相关规范操作旋转和安装。

十六、联系方式

16.1 产品和服务使用过程中，遇到任何问题，欢迎咨询客服，我们将竭诚为您服务！

16.2 联系我们，有以下几种不同的方式：

1）在线客服：您可以点击页面的在线客服窗口进行咨询

2）邮件联系码组：电子邮件（mazzu@mazzu.com.cn）

16.3 服务时间：周一至周五:8:30 -18:00

您或许可以在常见问题中找到答案，也可以随时联系我们。

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