二、码组质保服务细则

码组产品确保适用于其设计目的，并无任何材料和工艺缺陷。本质保范围不覆盖人为损坏或误用。

2.1适用产品

适用码组在售的全系列产品。（具体质保服务内容各型号产品可能有差异，详情请查看产品操作手册，并以产品操作手册中的说明为准。）

2.2 适用人群

在码组官方自营平台及官方授权渠道购买了码组产品的用户，可享受码组质保服务。

2.3 服务期说明

码组质保自用户签收码组产品之日起生效，质保时长参考码组不同商品的质保服务期限，试睡产品在试睡服务结束且确认收货后，方可享受码组质保服务。

用户通过码组相伴服务获取的配件，在原产品剩余的保修期内，享有同等的质保服务。

2.4 关于发票

码组将在单次码组质保服务结束后的七日内，开票。

2.5 权益归属

码组的质保服务依托每个码组产品专属的唯一码。

码组建议每个码组产品的使用者妥善保管好专属的唯一码。同时码组也建议用户通过码组官方自营平台和官方授权渠道购买码组产品，以确保正常享受码组质保服务。

2.6 码组质保内容

2.6.1 码组床垫的码组弹性单元和码组底垫，享受20年质保服务（非人为损坏）和终身付费维护服务。（另： 码组床垫195的码组弹性单元和码组底垫，享受10年质保服务（非人为损坏）和终身付费维护服务。）

2.6.2 其他码组部件，享受终身付费维护服务。

2.6.3 码组免费质保不涵盖以下内容：

1、不涵盖受到不当储存、不当组装、不当使用、滥用、错误使用、改装或者使用错误的清洁方式或清洁剂进行清洁的产品。

2、不涵盖正常的磨损、划痕和刮擦，或者由撞击或事故引起的损坏。

3、不涵盖将码组产品用于正常家居用途之外的任何其他用途造成的故障或损坏。

4、不涵盖对码组产品间接或附带损坏。

2.7 码组质保流程

2.7.1用户登陆码组官网或小程序进入“码组相伴”——“码组质保”板块，输入产品的专属唯一码，申请产品质保服务。

2.7.2 进入质保服务后，用户将看到所对应产品的质保期限，和可选择的配件：码组弹性单元、码组底垫。

（码组柔性垫和码组床单等其他配件，需要前往配件服务的板块，进行购买）

2.7.3 针对质保期内的用户。用户进入“质保”，选择故障配件类型和数量，同时上传故障配件的视频或图片，以及文字描述，码组客服进行初步判断。

2.7.3.1 码组初判是人为损坏的，系统将生成相应的需要用户购买的配件订单，在用户付款完成后，码组将新配件发给用户，同时取走旧的配件包邮寄回码组。

2.7.3.2 码组初审判断为非人为损坏的码组配件，码组将安排快递公司上门取故障配件，包邮寄回码组。码组收到故障配件后将在监控环境下收货、拆包、检查，做出检验报告并判定是否属于免费质保范围。针对检验结果是非人为损坏的码组配件，码组安排将匹配的新配件寄给用户。若检验结果确认不属于免费质保范围的，由码组在相应系统中回复用户检验结果、检测报告，并通知用户另行购买配件，同时在用户完成新配件的购买费用支付完成之后，将新配件寄给用户。如果用户选择不另行购买配件的，则需要支付配件寄回给用户的运费。如果用户经系统回复通知迟迟未支付运费超过30天，配件将默认被码组回收。

2.7.4 针对超质保期的码组产品，可享受付费维保服务。用户选择故障配件的类型和数量，得到一份新配件购买订单，确认付款后，码组安排发新配件，同时取走旧的配件。

2.7.5 针对码组质保服务中，尚有费用未支付的用户，码组相伴服务将会受到影响。用户需将未支付费用支付后，方能继续享受码组相伴的各项特色服务。

2.7.6 若用户对检验结果有异议，可联系码组。

2.7.7 当用户完成质保服务相关费用支付，用户收到新配件，码组收到故障配件，本次质保服务流程结束。

2.7.8 为支持可持续性发展事业，通过质保服务寄回码组的旧配件，将由码组统一安排环保处理。

附：配件明细及价格见《码组零配件明细及价格表》2025年5月1日正式发布。

*注：码组质保服务仅适用于中国大陆（内地）地区