一、码组质保

码组产品确保适用于其设计目的，并无任何材料和工艺缺陷。本质保范围不覆盖人为损坏或误用。

1.1适用产品

适用码组在售的全系列产品。（具体质保服务内容各型号产品可能有差异，详情请查看码组产品手册，并以码组产品手册中的说明为准。）

1.2 适用人群

在码组官方自营平台及官方授权渠道购买了码组产品的用户，可享受码组质保服务。

1.3 服务期说明

码组质保自用户签收码组产品之日起生效，质保时长参考码组不同商品的质保服务期限，试睡产品在试睡服务结束且确认收货后，方可享受码组质保服务。

用户通过码组相伴服务获取的配件，在原产品剩余的保修期内，享有同等的质保服务。

1.4 关于发票

码组将在单次码组质保服务结束后的七个自然日内开票。

1.5 权益归属

码组建议用户通过码组官方自营平台和官方授权渠道购买码组产品，以确保正常享受码组质保服务。

1.6 码组质保内容

1.6.1 码组床垫的码组弹性单元和码组底垫（除195#多功能垫外），享15年质保服务（非人为损坏），终身享付费维护服务。

1.6.2 195#多功能垫的码组弹性单元和码组底垫，享5年质保服务（非人为损坏），终身享付费维护服务。

1.6.3 其他码组部件，享受终身付费维护服务。

1.6.4 码组免费质保不涵盖以下内容：

1、不涵盖受到不当储存、不当组装、不当使用、滥用、错误使用、改装或者使用错误的清洁方式或清洁剂进行清洁的产品。

2、不涵盖正常的磨损、划痕和刮擦，或者由撞击或事故引起的损坏。

3、不涵盖将码组产品用于正常家居用途之外的任何其他用途造成的故障或损坏。

4、不涵盖对码组产品间接或附带损坏。

1.7 码组质保流程

1.7.1 用户登陆码组官网或小程序的“码组相伴”——“码组质保”板块，申请产品质保服务。 进入质保服务后，用户可以看到已绑定的码组产品清单。选择需要质保的码组产品，可看到所对应产品的质保期限和可选择的配件清单：仅限于码组弹性单元（如果是330产品，有上弹性单元，下弹性单元）、码组底垫。

（码组柔性垫、码组床单和收纳车、V形扣、底垫紧固旋钮、码组安装工具等配件，需要前往配件服务的板块，进行购买）

1.7.2 用户选择故障配件类型和数量，以及故障原因描述，码组客服进行审核。

1.7.2.1 质保期内的质保订单，码组将安排快递公司上门取故障配件，包邮寄回码组。码组收到故障配件后将在监控环境下收货、拆包、检查，做出检验报告并判定是否属于免费质保范围。针对检验结果是非人为损坏的码组配件，码组安排将匹配的新配件寄给用户。若检验结果确认不属于免费质保范围的，由码组在相应系统中回复用户检验结果、检测报告并通知用户另行购买配件，同时在用户完成新配件的购买费用支付完成之后，将新配件寄给用户。如果用户选择不另行购买配件的，则需要支付配件寄回给用户的运费。如果用户经系统回复通知未支付运费超过30天，配件将默认被码组回收。

1.7.2.2 超质保期的质保订单，可享受付费维保服务。用户选择故障配件的类型和数量，得到一份新配件购买订单，确认付款后，码组安排发新配件，同时用户将旧产品寄回码组。

1.7.3 码组质保服务中，尚有费用未支付的用户，码组相伴服务将会受到影响。用户需将未支付费用支付后，方能继续享受码组相伴的各项特色服务。

1.7.4 若用户对检验结果有异议，可联系码组。

1.7.5 当用户完成质保服务相关费用支付，用户收到新配件，码组收到故障配件，本次质保服务流程结束。

1.7.6 为支持可持续性发展事业，通过质保服务寄回码组的旧配件，将由码组统一安排环保处理。

附：配件明细及价格见《码组零配件明细及价格表》 将于2025年5月1日公布

*注：码组质保服务仅适用于中国大陆（内地）地区